Как контролировать удаленного сотрудника

Благодаря интернету наша жизнь все время меняется. Интернет дает нам новые знания, расширяет горизонты и позволяет знакомится с огромным количеством людей. Одним из самых больших преимуществ является возможность удаленной работы. Хотя это уже не новшество, и удаленная работа сейчас является практически нормой, я уверена, среди вас остались руководители, которые все хотят держать под контролем. На самом деле это нормально, особенно если вы сталкиваетесь с такой ситуацией впервые. Все что делает работник в офисе можно проконтролировать, а вот чем же занимается удаленный сотрудник в рабочее время, а не пошел ли он заниматься своими делами вместо того, чтобы пахать над срочным проектом?! Ниже несколько советов о том, как контролировать удаленную работу и не нахватать неприятностей в виде расторжения сделки или сорванных сроков.

Оговаривайте все детали сразу, до начала работ.

Это большое заблуждение нанимать, к примеру, SMM специалиста и думать, что он и так знает, что делать, а потом через две недели спрашивать, почему у вас нет клиентов. Это не рабочая схема. Так работать вообще нельзя.

Для начала вы должны объяснить специалисту в чем именно заключается его работа, может это увеличение количества подписчиков, может это увеличение вовлеченности или рост продаж, а может вам нужен ребрендинг социальных сетей. Четко объясните вашу позицию. У SMMщика( раз уж взяли как пример, будем на него ориентироваться) может появится перечень вопросов, на которые вы обязаны ответить. Иначе вы не дадите человеку погрузиться в вашу нишу и как следствие ориентироваться на некорректные цели. На все вопросы отвечаем максимально развернуто и понятным языком. Далее на первоначальном этапе нужно оговорить как часто специалист будет присылать вам план действий и отчетность, а также время, в которое вы будете с ним коммуницировать. Фрилансер не работает 24 часа в сутки. Нужно оговаривать рабочее время.

Вы платите за результат, а не за процесс

Кто-то может делать работу очень быстро, кто-то медленнее. Исходя из этого, оптимальные рабочие часы определить невозможно. Я больше, чем уверена, платить нужно за результат, а не за 8ми часовое просиживание за компьютером. Даже в сфере услуг всегда можно отследить эффективность. Что, подписались +100 фолловеров? Комментируют посты? Увеличилось количество лайков? – отлично, есть результат. Специалист вам отправил отчет за месяц в вордовском файле на четырех страницах без единого графика? Нет точных цифр и прогнозов? Нет никакого движения? – нет результата. Зачем вам такой специалист?

Человеческий дедлайн.

Со времен работы в офисе я ненавижу слово «срочно». Обычно в 80% случаях это результат неправильного планирования и ожидания завышенных результатов, а также показатель некомпетентности, в первую очередь, руководителя. Нормальный адекватный человек понимает, что за день нельзя нарисовать супер — мега дизайн для вашей ниши, нельзя собрать семантику и придумать убойное УТП. Определите реальные сроки, в которые нужно выполнить задание, согласуйте эти сроки с фрилансером. Может случиться такая ситуация, что вы предполагаете по типу: «Ну что там два предложения написать, долго что ли», а специалист понимает, что ему нужно собрать ваши горячие запросы, проанализировать вашу нишу и конкурентов, и только после этого собирать УТП.

Отчетность

На старте работ согласуйте, как часто специалист будет присылать вам отчетность. Оптимально один раз в неделю и план на следующую неделю. Именно отчетность будет показателем эффективности вашего удаленного сотрудника, а не количество просиженных часов.

Личное присутствие

Удаленная работа ограничивает личное общение между удаленным сотрудником и руководителем, а также всей остальной командой. Для того, чтобы поддерживать связь можно устраивать еженедельные онлайн конференции или созваниваться. Оговаривайте сроки таких мероприятий заранее. Общение онлайн или по телефону помогут вам найти больше точек соприкосновения и понимания, а также поддерживать корпоративную культуру между вашими удаленными сотрудниками и офисными.

Создание чатов и платформ для общения

Если у вас крупная компания с большим количеством процессов, то шикарная идея – CRM  система с возможностью открытия чатов и постановки задач. На таких платформах все сотрудники взаимодействуют между собой и легко отследить тех, кто онлайн и тех, кто отлынивает от работы.

В качестве заключения хотелось бы сказать, что сейчас есть масса возможностей отследить как работает сотрудник в удаленном доступе: скрин рабочего стола компьютера раз в 10 минут (да, и с таким встречались), вэб-камеры, контроль присутствия при помощи постоянных звонков и т.д., но это все не будет работать. Если человеку не доверять, то результат вы получите минимальный и погубите мотивацию на корню. Согласуйте с ним все условия сотрудничества до начала работ, установите дедлайн и попросите присылать в указанное время отчеты. Такой подход даст вам возможность получить хороший результат и соблюдение сроков. Помните, вы платите за результат, а не за процесс!